Trocas e devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE VENDAS – PRODUTOS SOB MEDIDA

1. DEFINIÇÃO

Todos os produtos comercializados por Lakhazza são fabricados sob encomenda, ou seja:

• Personalizados conforme especificações exclusivas do cliente (medidas, cores, materiais, etc.);

• Produzidos após confirmação do pedido e pagamento;

• Não são itens de prateleira ou de entrega imediata.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e jurisprudência consolidada, produtos sob medida não possuem direito de arrependimento ou devolução, pois:

• São fabricados exclusivamente para o comprador;

• Não podem ser reaproveitados comercialmente devido à personalização;

• Sua restituição é impossível ou onerosa para a empresa.

3. ORIENTAÇÕES AO CLIENTE

• Verifique todas as especificações (tamanho, cor, material, etc.) antes de finalizar a compra;

• Em caso de dúvidas, entre em contato via e-mail vendas@lakhazza.com.br;

• Após a confirmação do pedido e início da produção, não serão aceitos cancelamentos, alterações ou devoluções.

4. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENTREGA

• O prazo informado (XX dias úteis) é uma previsão inicial, podendo sofrer ajustes devido à natureza artesanal e personalizada do produto;

• Cada pedido é único, e apenas durante a fabricação podem ser identificados imprevistos (ex.: disponibilidade de matéria-prima, complexidade técnica) que eventualmente alterem o prazo;

• Em caso de atraso, comunicaremos o cliente imediatamente para alinhar expectativas;

• Atrasos não autorizam cancelamento, pois o produto já estará em processo de confecção sob medida.

5. CASOS EXCEPCIONAIS

Aceitamos reclamações apenas em situações de:

A. Defeito de Fabricação

• Garantia Legal de 90 dias: Para produtos com defeito, o cliente deve:

  1. Enviar e-mail para lakhazza@lakhazza.com dentro do prazo, com:

     • Número do pedido;

     • Fotos do defeito;

     • Descrição detalhada do problema.

  2. A Lakhazza terá 60 dias para avaliar e reparar o produto.

  3. Se o reparo for impossível, o cliente poderá optar por:

     • Troca por produto igual;

     • Reembolso (em dinheiro ou crédito);

     • Abatimento proporcional do valor.

Condições:

• Não cobrimos avarias por uso inadequado, montagem incorreta, acidentes ou contato com agentes químicos;

• O produto deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios.

B. Erro no Pedido por Responsabilidade da Lakhazza

• Reembolso total ou refabricação sem custos.

C. Pedidos Prontos não Autorizados para Envio

• Se o cliente não autorizar o envio de um produto já personalizado e pronto:

  • O pedido ficará em espera por prazo indeterminado;

  • Não será cancelado sem acordo prévio;

  • Em caso de cancelamento solicitado pela Lakhazza, será cobrada multa de 20% do valor total (custos administrativos) + frete (se aplicável).